Исходные данныеКлиент пришел с нишевым ассортиментом для рукоделия. В каталоге было около 160 SKU: бисер, нитки, фурнитура, органайзеры, наборы для вышивания, заготовки для украшений, расходные материалы и небольшие аксессуары.
На первый взгляд категория казалась сложной для масштабирования: товары недорогие, спрос узкий, покупательская аудитория специфическая. Но у ниши был сильный плюс — люди, которые занимаются рукоделием, покупают не один раз. Если первый набор понравился, покупатель возвращается за новыми дизайнами, расходниками, органайзерами и дополнительными материалами.
Проблема была в том, что до старта работы каталог выглядел как склад материалов. Покупатель видел пакетик бисера, нитки, иглы, органайзер или заготовку, но не понимал, что именно он сможет сделать после покупки.
Мы решили перестроить весь подход: продавать не материалы, а готовый творческий результат.
Проблемы перед стартом— 0 продаж.
— 160 SKU без структуры.
— Низкий чек у расходников.
— Нет готовых наборов.
— Нет фото результата.
— Не указан уровень сложности.
— Не показано, что входит в комплект.
— Нет инструкции.
— Не выстроена повторная покупка.
— Реклама одиночных расходников была бы нерентабельной.
Этапы работы1. Разделили товары по уровню покупателяМы создали 3 уровня:
Новичок
Простые наборы, все включено, понятная инструкция.
Любитель
Больше вариантов, сложнее дизайн, больше расходников.
Опытный мастер
Отдельные материалы, органайзеры, фурнитура, большие наборы.
Так покупатель быстрее находил подходящий товар.
2. Упаковали карточки через готовый результатВместо акцента на материалы сделали акцент на финальный продукт:
— браслет;
— украшение;
— вышитая картина;
— декор;
— подарок ручной работы;
— набор для ребенка.
Карточка стала продавать не бисер, а эмоцию и готовый результат.
3. Собрали наборы «все включено»Создали:
— набор для начинающих;
— набор для ребенка;
— набор для подарка;
— набор для вышивания;
— органайзер + расходники;
— большой набор для творчества.
Это подняло средний чек и сделало покупку проще.
4. Сделали инфографику с уровнем сложностиВ карточки добавили:
— уровень сложности;
— время выполнения;
— комплектацию;
— инструкцию;
— возраст;
— готовый результат;
— что докупить не нужно;
— для кого подойдет.
Фраза «все уже внутри» стала одним из главных УТП.
5. Рекламу запустили только на наборыВ отличие от других кейсов, здесь мы не продвигали весь каталог. Рекламу дали только на наборы, потому что они имели нормальную экономику.
Расходники оставили для органики и допродаж внутри каталога.
6. Выстроили повторные покупкиВ карточках и ассортименте сделали связки:
— следующий уровень сложности;
— расходники к набору;
— органайзер для хранения;
— похожие дизайны;
— серия наборов.
Это помогло формировать повторные заказы уже на третьей неделе.
РезультатыПоказатель | До | После |
Оборот | 0 ₽ | 7,2 млн ₽ за 32 дня |
SKU | 160 | структурированы в 5 линеек |
Наборы | 0 | 23 набора |
Средний чек | низкий | 1 190 ₽ |
ДРР | — | 6,9% |
Конверсия | 0 | 35% |
Отзывы | 0 | 280+ |